ご利用ガイド
送料・配送方法
発送の条件
- ご注文（郵便振替・NP後払いは、 ご入金確認後）をいただいてから当日から3日以内 （当社営業日）に発送いたしますが、在庫状況によっては1週間から 10日かかる場合もございます。その場合は、メールにてご連絡いたします。
- お取り寄せ商品は除きます。
- 稀に在庫が切れる場合がございます。その際は翌日以降の発送となりますので、ご了承下さい。
- 当社休み明けの月曜日、連休明け、セール中は受注が混み合いますので、 ご注文された翌日以降の発送となります。
- 土日祝の出荷はございません。
※ご確認ください※
店舗または楽天市場より発送します。
当店では、商品を一日でも早く安価にお届けするため、 店舗発送または楽天市場より委託発送をしております。
一部のご注文は楽天市場倉庫からの発送となり、 楽天のロゴマーク入りの箱でお届けになる場合があります。
予めご了承ください。
追跡可能メール便
【ポスト投函】
ポスト投函で配送をご希望の場合は、「配送方法」選択画面で、→ 【追跡可能メール便】をご選択ください。 ヤマト運輸「ネコポス」または、日本郵便「ゆうパケット」でお送りいたします。
※選択されない場合は、「宅配便」でのお手配となります。
※配送業者の指定はお受けできません。
- 全国一律送料 ＜210円＞ ＜3,300円以上お買上げで送料無料＞
- お客様のポストへ投函
- 日時指定不可
- 代金引換不可
- おおむね出荷日から１～２日でお届け(遠方・離島などの一部地域を除く)
※ご注意ください※
- 商品名に『ポスト投函可』と明記されてるものが対象です。
- 【ポスト投函可】対象商品でも、商品ページに記載の条件の個数より多くご選択された場合は、規格サイズを超えるため、ご注文を承ることができません。その場合の配送方法は、当店よりメール等でご連絡させていただきます。
- 【ポスト投函可】対象商品と、対象外商品を同時にご注文の場合は、宅配便にてお送りいたします。
- 発送の特性上、発送後のキャンセル・配送先ご住所の変更がお受けできない場合があります。 また、商品の遅延、紛失や盗難または破損した場合は、交換・代替品の発送・返金等は一切お受けいたしませんので、商品を確実にお受け取りになりたい場合は、宅配便をお勧め致します。
宅配便について
【宅配便】
配送料金 北海道 沖縄を除き
- 送料：500円 （北海道・沖縄 900円）
- 配送業者のご指定はできません。
- 3,300円（税込）以上のお買い物で当店が送料負担します。・会員ランク割引・クーポンをご利用後の合計金額に適用いたします。 ・当社指定の配送方法でお届け致します。 ・配送業者や配送方法の指定はお受けできませんので、ご了承ください。
- ご注文またはご入金確認後当店営業日で当日～3日以内に発送させていただきますが、在庫状況によっては1週間～10日程度かかる場合があります。
＜北海道・沖縄県への配送について＞
・宅配便送料：900円
（追跡可能メール便は全国一律送料です）
・沖縄県へは船便のため日時指定をお受けできかねます
【お届け時間指定】
- ご注文から2週間以上の到着日指定はお受けできない場合がこざいます。その場合はメールにてご連絡させていただきます。
- 地域によりご希望に沿うことができない場合があります。
返品について
商品到着後、７日以内にメールまたはお電話でご連絡をお願い致します。ご連絡なき場合は承れません。
- 未開封・未使用のみお受けすることができます。
- なお、お客様のご都合による返品・交換は、送料・手数料ともにお客様ご負担でお願いします。
- 一部キャンペーン商品等は、お客様都合の返品をお受けしておりませんので、各商品ページをご確認ください。
- 連絡先：
株式会社 自然化粧品研究所
〒503-0961
岐阜県大垣市青柳町4-73-1 アネックス
電話 0584-89-8597
FAX 0584-89-4180
お支払方法
がご利用頂けます。
クレジットカード決済について
当店のカートは「SSL」で個人情報が暗号化されているため安心です。
取り扱いカードは以下のとおりです。
- VISA
- MasterCard
- JCB
- American Express
- Diners Club
決済がクレジットカードの場合、ご注文者様とクレジットカードの名義人が違う場合はご利用いただけません。
例えご家族名義でも、名義人以外のカードのご利用はクレジットカードの規約で禁止されております。
旧姓であってもご注文をお受けできません。
ご注文者様とクレジット名義人は完全一致でお願い致します。
※名義人相違の場合は、当社で【銀行振込】に変更致します。予めご了承下さい。
- ご注文者様とは異なる名義のクレジットカードのご利用は承っておりません。
- ご注文者様の本人確認（電話確認、身分証明書のＦＡＸでの提出など）をお願いする場合がございます。
- クレジットカードの利用は、日本国内発行カードのみに限らせていただきます。
- クレジットカード決済の不正利用が発覚した場合、注文時に監視・収集したすべての「IPアドレス」「アクセスログ」のデータを、警察へ提出いたします。
- お客様がご指定いただきました配送先が、過去に不正注文に利用された配送先と一致している場合、注文キャンセルさせていただきます。
代金引換について
手数料：330円（税込）
代金引換は上限55000円（税込）までのご利用とさせていただきます。
55000円（税込）を超えました代金引換につきましては、「銀行振込」に変更させていただきますので、ご了承の程よろしくお願い致します。
代金引換のご注意
- ご注文者以外の方にご送付する場合には、代引きはご利用いただけません。
ご注文者様以外への送付は、当社で「銀行振込」に変更致します。予めご了承下さい。 - お支払総額は以下の通りです。
(商品代金合計)＋(送料)＋(代引手数料)
代引手数料：下表をご参照ください。
※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。 - ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
- 代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
- 追跡可能メール便（ネコポス）の場合はご利用いただけません。
- 生ものや一部取寄せ商品については、代引きはご利用いただけません。
- 郵便局留めの配送は行っておりません。
郵便振替について
【振替口座】 カ)シゼンケショウヒンケンキュウジョ 12410-31860051
[合計]の金額を指定の振込期限までにお振込みください。
[振込先]カ）シゼンケショウヒンケンキュウジョ
ゆうちょ銀行 12410-31860051
[振込先]カ）シゼンケショウヒンケンキュウジョ
ゆうちょ銀行 12410-231860051
ゆうちょ銀行
店名 二四八
店番 248
普通預金 3186005
カ）シゼンケショウヒンケンキュウジョ
なお、振替手数料はお客様負担でお願い致します。
７日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセルとさせて頂きます。
ご注文者のお名前と振込人名義が異なる場合は、ご連絡下さい。
発送につきましては、ご入金確認後、ご指定のお届け日が無い場合には、
在庫がある限り、数日中（当社営業日）に発送致します。
配送日をご指定の場合は、指定日二日前（土日祝を除く）までに決済を確認出来ない場合、ご指定日に配送お手配出来かねる場合がございます。
＊沖縄県、または離島は除く
発送が完了しましたら、お荷物伝票番号をお知らせするメールを
お送りさせて頂きます。
コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンキング決済について
手数料：330円（税込）
注文完了後、当店からお送りいたします「お支払い手続きのご案内」のメールにてご案内いたします。 「支払い番号」を上記のいずれかの場所で入力し、お支払いください。 コンビニの専用端末、銀行ATM、ネットバンク、いずれもご利用いただけます。
お支払番号発行から10日以内にお支払いください。ご入金の確認後、商品を発送いたします。
コンビニ（番号端末式）・銀行ATM・ネットバンキング決済のご注意
- セブンイレブンではご利用できません。
- 合計300,000円以上のお買い上げの場合は、ＡＴＭ、ネットバンキングをご利用ください。
【必ずご確認ください】
- お支払い状況の確認後(ご入金確認後)、発送手続きを開始いたします。
お受け取り希望日をご指定の場合などは、お早めのお支払いをお願いいたします。 - お支払番号発行から10日以内にお支払いが確認できない場合、ご注文をキャンセルいたします。
- 発送につきましては、ご入金確認後、ご指定のお届け日が無い場合には、在庫がある限り数日中（当社営業日）に発送致します。 品切れ等でお届けに時間を頂く場合は、別途メールにてご連絡を差し上げます。
- ご注文の変更・追加はお受けすることが出来ません。
変更・追加の場合は、ご注文を弊社でキャンセル致しますので メールにて弊社にご連絡をお願い致します。 発送準備作業を開始している場合は、キャンセルはお受けできず、 そのまま発送致しますのでご了解お願いします。 - ご連絡の際には、「ご注文者様のお名前」と「注文時のお電話番号」「受注番号」の記載をお願い致します。
- ご注文の同梱はお受けすることが出来ません。
（ご注文毎の処理となります。追加注文いただいても送料は無料になりません） - ポスト投函配送対象外商品で、ポスト投函配送をご選択頂いた場合は、 宅配便に変更しておりますのでご了承下さい。
- ポスト投函配送は、配送日時指定を頂くことは出来ません。
- 弊社の定休日は、土曜･日曜･祝祭日･夏季･年末年始です。
定休日中のご注文分、お問い合わせ等は最短営業日以降の発送となります。予めご了承のほど、よろしくお願い致します。
- 配送日をご指定の場合は、指定日2日前（土日祝を除く）までに決済を確認出来ない場合、ご指定日に配送お手配出来かねる場合がございます。
＊沖縄県、または離島は除く
NP後払いについて
このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
ご注意
後払い手数料：205円(税込)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
詳細は下記URLよりご確認下さい。
http://www.np-atobarai.jp/about/
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
AmazonPayについて
AmazonPayをご利用いただくと、すでに登録されているAmazonのアカウントを利用して自然化粧品研究所でスピーディーにお買い物ができます。Amazonのアカウントに登録されているお支払い情報と配送先を選択するだけで、新たな情報を入力することなくお買い物ができます。AmazonPayでお客様の安心・安全・簡単なお買い物をサポートします。
楽天ペイについて
「楽天ペイ」とは、楽天会員登録をした方が楽天グループ以外のサイトでも「簡単」「あんしん」「お得」にオンライン決済することができるサービスです。お客さんは本店サイトで楽天スーパーポイントを使えて貯めることができます。
また、クレジットカード番号を入力する手間がなく、普段ご利用いただいているクレジットカード情報でスムーズに決済ができます。
楽天ペイのご注意
- お支払い金額の合計が１００円未満の場合、楽天ペイは利用できません。
- 楽天スーパーポイントは利用額に応じて、原則、税込金額に対して1%を付与します。
- 楽天ペイの決済金額は、送料を含みます。
- 楽天スーパーポイントの利用履歴は当本店サイトのマイページには表示されません。 楽天ペイの「利用履歴」からご覧いただけます。
※ご注文者様の本人確認（電話確認、身分証明書のＦＡＸでの提出など）をお願いする場合がございます。
※楽天ペイの不正利用が発覚した場合、注文時に監視・収集したすべての「IPアドレス」「アクセスログ」のデータを、警察へ提出いたします。
※お客様がご指定いただきました配送先が、過去に不正注文に利用された配送先と一致している場合、注文キャンセルさせていただきます。
PayPayについて
PayPayは事前にチャージした電子マネー（PayPay残高）を使ってお支払いができるサービスです。街のお店だけではなく、オンラインショップでもご利用いただけます。
- 注文手続きを進めていただきますと、注文確認画面の後に、PayPayへログイン、もしくはPayPayアプリの画面が表示されます。手順に従い、お支払いの手続きをしてください。
同梱・追加注文について
★迅速な出荷作業及びトラブル防止のため、ご注文後のご注文内容変更や同梱は行っておりません。
注文毎の処理となります。追加注文いただいても送料は無料になりません。
変更や同梱をご希望の場合はご注文を一旦キャンセル致しますので発送前までに、【sizen@naturallabo.co.jp】までご連絡下さい。
その後、お手数ですが再注文をお願い致します。
商品発送後のキャンセルおよびお受取拒否について
★お荷物の保管期限は発送から7日間となっております。
発送後のキャンセルや受け取り拒否、お荷物の保管期限切れにより返送されてきた場合は、往復の送料（実費）・手数料をご請求させて頂いておりますので、必ずご注文商品のお受け取りをお願い致します。
※再送をご希望の場合は、送料をご負担いただきます。
※ラッピングサービスはお受けしておりません。
お買い上げ明細書及び領収書のＷＥＢ発行について
当店では、お客様への迅速な領収書・明細書発行の為、SDGｓ（持続可能な開発目標）及びペーパーレス化、個人情報保護などの観点により、お買い上げ明細書及び領収書の同梱を廃止致しました。
お買い上げ明細書及び領収書をご希望のお客様は、当店システム内【お客様サービス窓口】よりダウンロードいただき、ＷＥＢ上でお客様ご自身にてご発行しご利用くださいますようお願い申し上げます。
お客様へは大変お手数をお掛けし、本当に申し訳ございませんが、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
お買い上げ明細書及び領収書のＷＥＢ発行について
お買い上げ明細書及び領収書のＷＥＢ発行について
平素より、自然化粧品研究所をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当店では、お客様への迅速な領収書・明細書発行の為、SDGｓ（持続可能な開発目標）及びペーパーレス化、個人情報保護などの観点により、 お買い上げ明細書及び領収書の同梱を、2021年6月1日(火)より順次廃止致します。
お買い上げ明細書及び領収書をご希望のお客様は、当店システム内【お客様サービス窓口】よりダウンロードいただき、ＷＥＢ上でお客様ご自身にてご発行しご利用くださいますようお願い申し上げます。
お客様へは大変お手数をお掛けし、本当に申し訳ございませんが、ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
お買い上げ明細書及び領収書の発行手順
※※※
領収書のお宛名・但し書きの変更をご希望の場合は、当店システムの領収書をご利用ください
当店システム 領収書発行手順
- ご注文商品発送後に当店からお送りいたします【発送完了のお知らせ】メールに記載の【お客様サービス窓口】のＵＲＬをクリックします。
- 注文番号、及びパスワード(ご注文者様お電話番号の下４桁)入力し、ログインします。
- 「お買い上げ明細書」または「領収書」の発行ボタンをクリックします。
- お買い上げ明細書はご注文時にご登録いただきましたお名前にて発行となります。
- 発送日から180日間発行することが可能です。180日を経過したお買い上げ明細書及び領収書は、発行できません。
領収書発行時の注意事項
- 当店システムの領収書やお買い上げ明細書は、ＰＤＦを開けるツールが入っているブラウザやアプリ等で閲覧可能です。 メールアドレスが携帯電話やスマートフォンの場合は、パソコンに転送してからご利用いただく、 またはコンビニのプリントサービス等をご利用いただき、印刷いただきますようお願い申し上げます。
- 領収書の発行は備考欄やメール等で弊社にご連絡いただかなくても、全てのご注文のお客様が、ご自身でご発行可能です。 システムエラー等でご発行できない場合もございますので、その場合は弊社までご連絡ください。
- 領収書の分割、お宛名・但し書きを空欄で発行することはできかねます。
- 領収書の日付は「発送日」となり、お支払方法が必ず記載されます。
- 領収書の金額は、ポイントやクーポンを使用した場合、ポイント分・クーポン分を差し引いた金額での領収書となります。
- 全額ポイント支払い、クーポン支払等でご請求金額が「0円」の場合は、「0円」での領収書は発行できかねます。
- 代金引換をご選択のお客様への領収書発行は、領収書の多重発行を防ぐ観点から、上記のどちらの領収書システムでもご発行いただくことはできかねます。送り状伝票に付随の領収書にてご対応いただきますようお願い申し上げます。
- 後払い決済をご選択のお客様への領収書発行は、領収書の多重発行を防ぐ観点から、上記のどちらの領収書システムでもご発行いただくことはできかねます。後払い事業者より発行されます請求書に「払い込み受領書」がございますので、そちらを領収書としてご対応いただきますお願い申し上げます。
- ダウンロード領収書は、電子帳簿保存法に基づき印紙税の課税対象外となりますので、５万円を超える場合でも印紙は貼付いたしません。
- 紙面では発行いたしておりませんので、大変申し訳ございませんが、印刷環境はお客様にてご用意をお願い申し上げます。当店から領収書の郵送をご希望の場合は、恐れ入りますが、84円切手付返信用封筒を当店までお送りいただきますようお願い申し上げます。
- 「発送完了のお知らせ」メールが見当たらない場合や、操作方法についてご不明な点等ございましたら、当店までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
会員特典のご案内
はじめまして、自然化粧品研究所でございます。
私ども自然化粧品研究所は、「ナチュラルな美」をベースコンセプトとして化粧品を製造している、化粧品メーカーです。「天然由来の素材にこだわった、安全で、確かな製品づくり」をモットーに、余計な原料が入っていない機能本位のシンプルなお肌にやさしい自然化粧品を販売しています。製造直販の「オンラインショップ」に限定することで、高品質・低価格を実現しました。
本店だけのお得なサービス
会員登録後、「会員登録完了のお知らせ」メールにてクーポンコードをお送りいたします。ご注文画面でクーポンコードを入力すると、全国どこでも送料無料でお届けいたします。
クーポンのご利用はお一人様1回限り。
有効期限は発行月を含む三ヶ月以内です。
※会員情報にご登録のメールアドレスへお送りいたします。
※当社指定の配送業者・配送方法にてお手配いたします。
配送業者・配送方法の指定はお受けできませんので、ご了承ください。
2回目以降は宅配便500円(北海道・沖縄900円)、ポスト投函配送210円、3,300円(税込)以上お買い上げで送料無料※
※配送業者・配送方法の指定不可。会員ランク割引・クーポンをご利用後の合計金額に適用。
ご購入金額に応じたポイント付与など、本店会員様限定のお得な特典をご用意しております。
「ご注文履歴の確認」や「お届け先住所の登録」、「獲得ポイント数のご確認」が可能です。より快適にご利用ください。
本店会員だけのお得な７つの特典
会員限定割引・ポイント還元で
入会金・年会費など一切不要
会員様限定で、店内全品いつでも5%オフでお買い求めいただけます。
毎回のお買い上げ金額(税込)100円ごとに1ポイント貯まります。
貯まったポイントは、次回ご購入の際、1ポイント＝1円でご利用いただけます。
さらに、お支払方法「楽天ペイ」をご選択いただくと、楽天ポイントも貯まって使えるのでＷでお得！
新規会員登録でいきなり使える300円分のポイントをプレゼント。
いっぱい買ってどんどんお得に。本店でお買い物すればするほど会員ランクがアップします。
ご購入金額100円(税込)につき下記のポイントを付与
通常会員
シルバー会員
ゴールド会員
プラチナ会員
商品発送後に商品レビュー投稿で、30ポイントをプレゼント。ポイントの発行は1件の注文に対して1回のみの付与となります。
お誕生日月の月初めから月末まで有効な500円分クーポンをプレゼントいたします。ご登録のメールアドレスにお届けいたします。
メルマガにてセールやクーポン等お得な情報、サンプルなどご案内をいたします。
※注1 ショッピングカート内、ご注文内容「会員ランク割引」として値引いたします。キャンペーン商品など、当店指定の一部商品を除きます。
※注2 当店ポイントの有効期限は発行より24ヶ月です。期限を過ぎたポイントは失効となります。
※注3 最新のご注文から過去3か月間のご購入累計金額で、会員ランクが決まり、翌月1日からのご注文に該当会員ランクのポイントが付与されます。会員ランクは、アップもダウンも致します。
※注4 会員登録時、当店からのお知らせメールを「受け取る」をご選択ください。「受け取らない」をご選択の場合は、お送りできませんのでご了承ください。月の途中にお誕生日を登録された場合はご連絡ください。
お買い物で不明な点はこちらをご覧ください
会員ランク改定日：2020年8月1日
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注. レビューは商品発送後にご記入いただけます。コメントは商品ごとに投稿できますが、
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配送先住所を変更したいのですが。
A.お受けいたしますが、お届けまでのお日にちが１～２日遅れます。
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A.「１～３営業日以内」には発送を予定しております。
最短発送をご希望の場合は、「お届け日指定なし」にてご注文ください。(時間指定は可)
領収書は発行できますか？
A.商品発送後にお送りいたします「発送完了メール」に記載の「お客様サービス窓口」より、「Web領収書」ダウンロードすることができますので、お客様にて印刷してご利用ください。
連絡やメールがないのですが。
A.ご登録のメールアドレスを今一度ご確認ください。
また、迷惑メールフォルダなどに受信されている場合があります。
化粧品原料などの保存方法は？
保存期間はどのくらいですか？(未開封・開封後)
A.各商品ページに記載しておりますので、ご確認ください。
ページに記載の保存期間の目安は、冷暗所保管、未開封の状態で、商品の購入日からの期間でございます。
開封後は、保管状況に左右される為、なるべく早くお使いください。
保存期間内でも、においや性状に異常が見られたら、ご使用をおやめください。
食べられますか？飲めますか？
A.当店の商品は、すべて化粧品用に管理されたもので、食用とは管理方法が異なります。
(オイル・レチノール原液など)固まっているのですが？
A.ホホバオイルやレチノール原液など、冬季や冷蔵庫など、低温で固まる性質があるものがございます。
固まっていても、品質には問題ございません。
固まっている場合は、容器の蓋を外し、ぬるま湯につける、もしくは湯せんで溶かしてからお使いください。
湯せんの際は、やけどに十分ご注意ください。また、高温になりすぎますと容器が熱で変形する場合がありますのでご注意ください。
高濃度アルコール対応、または次亜塩素酸水対応の容器ですか？
A.当店の容器はすべて、化粧品用途の容器です。
高濃度アルコール及び次亜塩素酸水対応とご紹介できる製品はございません。
欠品中の製品の再入荷の予定はありますか？
A.申し訳ございませんが、再入荷の予定は一律お答えしておりません。
贈り物なのでラッピングしてほしい。
A.当店ではラッピングサービスはお受けしておりません。
購入数を増やしたいが選択できない。まとめてたくさん購入したい。
A.お一人様あたりの購入数を制限させていただいている製品がございます。ご注文後の同梱、卸販売についても現状はお受けしておりません。
手作り化粧品の保存期間、保存方法は？
A.冷蔵庫保管で1ヶ月以内に使い切っていただくことをお勧めしております。
新品の容器は洗浄する必要がありますか？洗浄方法は？
A.容器は成型の際に高熱となるので清潔ではあります。
1g＝1mlですか？1滴はどれくらいですか？
A.原料により比重が異なるため、必ずしも1g＝1mlではございません。
特にオイルやアルコール製品については、ページに記載の比重をご参考ください。
