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よくあるお問い合わせ

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注文について

キャンセルしたい・注文内容を変更したい・2件の注文を同封してほしい。

A.大変申し訳ございませんが、ご注文後のキャンセル、注文内容の変更、注文後の同封はお受けできません。

ご注文前によくご確認の上、ご注文くださいますよう、お願い申し上げます。

配送先住所を変更したいのですが。

A.お受けいたしますが、お届けまでのお日にちが１～２日遅れます。

ご注文前によくご確認の上、ご注文くださいますようお願い申し上げます。

いつ頃届きますか？最短発送を希望したい。

A.「１～３営業日以内」には発送を予定しております。
最短発送をご希望の場合は、「お届け日指定なし」にてご注文ください。(時間指定は可)

発送いたしましたら、お問合せ送り状番号を記載した「発送完了のお知らせ」メールをお送りいたします。

領収書は発行できますか？

A.商品発送後にお送りいたします「発送完了メール」に記載の「お客様サービス窓口」より、「Web領収書」ダウンロードすることができますので、お客様にて印刷してご利用ください。

発送完了から1ヶ月間ダウンロード可能です。御宛名・但し書きを変更することもできます。

連絡やメールがないのですが。

A.ご登録のメールアドレスを今一度ご確認ください。
また、迷惑メールフォルダなどに受信されている場合があります。

「@naturallabo.net」のドメインを受信許可リストへ登録お願い申し上げます。

商品について

化粧品原料などの保存方法は？
保存期間はどのくらいですか？(未開封・開封後)

A.各商品ページに記載しておりますので、ご確認ください。

基本的に、直射日光の当たらない高温多湿を避けた「冷暗所」に保管をお願い致します。
ページに記載の保存期間の目安は、冷暗所保管、未開封の状態で、商品の購入日からの期間でございます。
開封後は、保管状況に左右される為、なるべく早くお使いください。
保存期間内でも、においや性状に異常が見られたら、ご使用をおやめください。

食べられますか？飲めますか？

A.当店の商品は、すべて化粧品用に管理されたもので、食用とは管理方法が異なります。

化粧品原料としてお使いくださいますようお願い申し上げます。

(オイル・レチノール原液など)固まっているのですが？

A.ホホバオイルやレチノール原液など、冬季や冷蔵庫など、低温で固まる性質があるものがございます。
固まっていても、品質には問題ございません。

また、固まる温度も必ずしも一定ではなく、固まり方も均一でない場合があります。
固まっている場合は、容器の蓋を外し、ぬるま湯につける、もしくは湯せんで溶かしてからお使いください。
湯せんの際は、やけどに十分ご注意ください。また、高温になりすぎますと容器が熱で変形する場合がありますのでご注意ください。

高濃度アルコール対応、または次亜塩素酸水対応の容器ですか？

A.当店の容器はすべて、化粧品用途の容器です。
高濃度アルコール及び次亜塩素酸水対応とご紹介できる製品はございません。

各商品ページに材質を記載しておりますので、対内容物との相性については、ご自身のご判断のもとご使用ください。

欠品中の製品の再入荷の予定はありますか？

A.申し訳ございませんが、再入荷の予定は一律お答えしておりません。

商品ページの「再入荷のお知らせ」ボタンを押して、お待ちくださいませ。